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        咨詢熱線:0762-3833133

         
         
         
         
         
        客戶服務
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        我們的質量方針:盡心盡職,提供顧客與我們自己都滿意的產品和服務。

        區位優勢河源市維保站位于河源市區中山大道218號萬隆城B1112-1117室,交通便利。維保中心配備了多輛服務專用車,為24小時全天候服務提供了交通保障,隨時可提供貴賓式服務。同時,公司在縣區龍川、連平均設有維修保養服務中心。

         

        服務熱線3833133(24小時值班)

        技術力量:服務工程師 6 名、專業技師 6 名、服務技術員 18 

        服務內容:電梯的日常保養及維修、清潔

        服務理念:讓客戶滿意

        服務目標:使每個客戶感到方便、快捷、周到、安全

         

          

         卓越服務

         

        我們秉承“盡心盡職,提供顧客與我們自己都滿意的產品和服務”這一質量方針,以長年積累的經驗為基礎,對每一臺電、扶梯制定了一整套詳細的維保計劃:

        * 按國家相關規定,對電梯每月定期進行二次維修保養,由公司維保服務部負責監督檢查維保質量。

        * 故障急修:承諾在30分鐘內趕到現場并及時排除故障,恢復運行(停電、雷擊等不可抗力除外)。

        * 設立完整的維修保養計劃表格。

        * 提供技術咨詢、技術培訓等系列服務。

        * 每季度與用戶進行一次書面意見交換,即用戶意見調查表,根據用戶反饋和維修,監督對電梯的巡視結果,不斷改進我們的工作,更好地為您服務。

         

        維保管理規范化

        1、上崗人員持證上崗

        售后服務人員均經過遠大電梯公司兩年以上的專業技術培訓,并經技術監督局考核合格后持特種行業上崗操作證上崗。

        2、行為規范

        A.上崗人員必須穿著整潔的有”YUANDAEC遠大電梯”標志的工作服,佩帶企業胸卡,使用文明、禮貌的服務語言。

        B.服務人員到崗開展維護保養或急修工作前應主動與客戶單位的管理人員取得聯系進行協調安排,在經同意后開展工作。

        C.保持良好的工作狀態,不得在酒后或帶病作業,禁止在作業現場吸煙,遵守客戶單位的規章制度。

        D.在服務時應保持作業區域的清潔,工具、配件不得隨意亂放,保持現場能道的暢通。在作業結束時應對現場進行清潔,對維護過程中產生的污物按要求分類處理。

        E.在服務結束后,必須清楚地告之客戶經辦人維護的內容及產品的現狀,對一時無法處理的問題向經辦人員詳細說明,并要求客戶對整個服務過程予以確認,不得在服務后一走了之,對現場存在的問題應及反饋公司,并及時處理。

        F.服務人員不得對客戶有欺騙行為。

        3、常規保養

        我公司每臺電梯進行半月、月、季度、半年、年度常規規范保養,每次保養工作結束后,須經客戶單位簽字、蓋章確認。

        4、應召急修

        A.我公司實行24小時急修服務,服務人員接到客戶急修電話后應立即趕赴現場開展工作,確因重大事情不能及時趕赴現場應立即與售后服務部經理取得聯系,以便安排。

        B.每次急修完畢,必須立即填寫“電梯緊急召修記錄表”并經客戶確認,帶回我公司備存。

        C.急修電話: 3833133 15220477234(24小時值班)。

        5、維保質量保證

        我公司設有專業的質量監督人員,隨時抽查及檢查維保員工工作態度、工作質量、安全配備等,保證以最好、最優的服務質量提供給客戶。

        6、客戶拜訪質量監督

        A.定期檢查:根據設備的運行狀況、故障率、使用時間等由“質量管理部”制定相關的檢查制度,定期對設備的運行狀況、售后服務質量、售后服務態度進行檢查,確保電梯在任何時候都處于最佳狀態,將易損件的消耗降低,延長電梯的使用壽命。

        B、電話回訪:我公司每月至少一次電話拜訪客戶,了解電梯的使用情況、售后服務人員的工作狀況、客戶對我公司售后服務工作的評價和建議。

        C、客戶投訴電話:13902632272

         

         


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